責(zé)任落實(shí)到位。成立市長熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人受理，實(shí)行“一事一單”，對未完成交辦任務(wù)的，由鎮(zhèn)黨政辦發(fā)出《督辦通知書》，并進(jìn)行跟蹤督辦和辦理結(jié)果登記。
機(jī)制完善到位。對市長熱線咨詢、求助類事項(xiàng)，要求2小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)來電人員，投訴類要求7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)來電人并通過網(wǎng)絡(luò)向市長熱線辦公室反饋備案。
部門協(xié)作到位。定期對辦理問題進(jìn)行梳理、分析，召集相關(guān)部門和村居負(fù)責(zé)人協(xié)同會(huì)辦，目前，己受理各類訴求熱線1000余件，群眾滿意率達(dá)99%。
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